Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement - Mise à jour janvier 2025
Critères d'Éligibilité au Remboursement
Procédure de Demande
Envoyez un email à info@velorialune.com en précisant votre nom, numéro de commande et motif de la demande. Vous pouvez aussi nous appeler au +33493888970.
Notre équipe vous demandera de compléter un formulaire de remboursement et éventuellement de fournir des documents supplémentaires selon votre situation.
Nous examinons votre demande sous 3 jours ouvrables et vérifions que tous les critères d'éligibilité sont respectés.
Vous recevrez une réponse par email avec notre décision. Si la demande est acceptée, le remboursement sera initié immédiatement.
Délais et Modalités de Remboursement
Le remboursement apparaît sur votre relevé sous 5 à 7 jours ouvrables après validation.
Le montant est crédité sur votre compte bancaire sous 7 à 10 jours ouvrables.
Remboursement traité sous 3 à 5 jours ouvrables directement sur votre compte PayPal.
Délai variable selon l'établissement, généralement entre 5 et 15 jours ouvrables.
Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations peuvent prolonger ou modifier la procédure standard :
- Remboursement partiel : Si vous avez utilisé une partie significative de nos services (entre 20% et 50%), un remboursement partiel peut être accordé au cas par cas.
- Problèmes techniques : En cas de dysfonctionnement de notre plateforme ayant empêché l'accès normal aux services, un remboursement intégral sera accordé sans condition de délai.
- Cas de force majeure : Les situations exceptionnelles (maladie grave, changement professionnel majeur) peuvent bénéficier de conditions particulières même au-delà des 14 jours réglementaires.
info@velorialune.com
+33493888970
14 Rue Bouillon, 29200 Brest, France